Se não conseguir percorrer, entrar ou comprar música na iTunes Store, verifique o seguinte:

• Se vir uma mensagem informando que o computador não consegue ligar à iTunes Store, clique noutro item (Podcasts, por exemplo) e clique em iTunes Store novamente. Se continuar sem conseguir estabelecer uma ligação, certifique-se de que não existe qualquer problema na sua ligação à Internet; abra o seu browser de web e visite um website diferente, ou seleccione Ajuda > Executar diagnóstico. Se a ligação à Internet estiver a funcionar, pode haver um problema com a iTunes Store. Tente visitar a loja novamente mais tarde.

• Certifique-se que a data, hora e fuso horário do computador estão correctamente definidos no painel de controlo Data e Hora.

• Certifique-se que a informação da sua conta da iTunes Store está correcta e que não necessita de corrigir um problema relativo à ultima compra. Aceda à iTunes Store e clique em Conta. Para verificar a informação da sua conta, clique em Informação sobre Editar Conta e Informação sobre Pagamento.

• Se visualizar uma mensagem de erro quando tentar iniciar uma sessão ou utilizar a iTunes Store, pode existir um conflito com outro software instalado, ou pode necessitar de verificar algumas das definições do computador. Para mais informações, clique nas ligações em baixo para consultar artigos do website de Suporte da Apple.

• Se tiver problemas ao iniciar uma sessão na loja utilizando a sua conta AOL, a sua conta AOL pode não funcionar com a iTunes Store no seu país. Apenas os clientes dos Estados Unidos e Reino Unido pode aceder utilizando as suas contas AOL.

• Certifique-se que a iTunes Store está disponível no seu país. Para mais informações, visite o website do iTunes.

• Se não conseguir encontrar a música ou o álbum pretendidos, podem não estar disponíveis para venda. Visite a página de Encomendar Música (clique na ligação abaixo) e mais tarde visite a iTunes Store para verificar se a música ou álbum já se encontra disponível.