Si vous ne pouvez pas explorer l’iTunes Store, y ouvrir une session ni y acheter de la musique, contrôlez les points suivants :

• Si un message vous indique que votre ordinateur ne peut pas se connecter à l’iTunes Store, cliquez sur un autre élément (Podcasts, par exemple), puis cliquez à nouveau sur iTunes Store. S’il ne peut toujours pas se connecter, assurez-vous que votre connexion à Internet est opérationnelle. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur web et visitez un autre site web ou choisissez Aide > Faire un diagnostic. Si votre connexion fonctionne normalement, il se peut que le problème soit lié à l’iTunes Store. Faites une nouvelle tentative de connexion au magasin ultérieurement.

• Assurez-vous que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre ordinateur sont correctement configurés dans le panneau de configuration Date et heure.

• Assurez-vous que les informations de votre compte iTunes Store sont correctes et que vous ne remarquez aucun problème à corriger sur un de vos achats précédents. Ouvrez une session iTunes Store, puis cliquez sur Compte. Pour vérifier les informations de votre compte, cliquez sur « Modifier les infos du compte » et « Modifier les infos de facturation ».

• Si un message d’erreur apparaît lorsque vous essayez d’accéder à l’iTunes Store ou de l’utiliser, il se peut qu’il y ait un conflit avec d’autres logiciels installés ou que vous deviez vérifier certains paramètres de votre ordinateur. Pour plus d’informations, cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter un article sur le site web d’assistance Apple.

• En cas de problème d’ouverture de session à l’aide de votre compte AOL, il est possible que ce dernier ne soit pas compatible avec l’iTunes Store correspondant à votre pays. Seuls les résidents des États-Unis et du Royaume-Uni peuvent s’identifier en utilisant leur compte AOL.

• Assurez-vous que l’iTunes Store est disponible dans votre pays. Visitez le site web d’iTunes pour en savoir plus.

• Si vous ne trouvez pas le morceau ou l’album que vous cherchez, c’est qu’il n’est peut-être pas disponible à la vente. Visitez la page web de demande de musique (cliquez sur le lien ci-dessous) et revenez sur le site web d’iTunes Store à une date ultérieure pour voir si le morceau ou l’album entier est enfin disponible.