Si no puede navegar, conectarse o comprar música en la tienda iTunes Store, compruebe lo siguiente:

• Si aparece un mensaje donde se indica que su ordenador no puede conectarse a la tienda iTunes Store, haga clic en otro ítem (Podcasts, por ejemplo) y después vuelva a seleccionar iTunes Store. Si todavía no puede conectarse, compruebe que su conexión a Internet funcione correctamente: abra el explorador web y visite un sitio web diferente o seleccione Ayuda > Ejecutar diagnóstico. Si su conexión a Internet es correcta, puede que se trate de un problema de la tienda iTunes Store. Visite la tienda de nuevo más tarde.

• Asegúrese de que la fecha, la hora y la zona horaria configuradas en el panel de control “Fecha y hora” sean las correctas.

• Asegúrese de que la información de la cuenta iTunes Store es correcta y de que no necesita corregir un problema relacionado con una compra anterior. Conéctese a iTunes Store y haga clic en Cuenta. Para verificar la información de la cuenta, haga clic en “Editar información de la cuenta” y en “Editar información de facturación”.

• Si aparece un mensaje de error cuando intenta conectarse o utilizar la tienda iTunes Store, es posible que exista un conflicto con otro software que tenga instalado o que deba comprobar algunos aspectos de la configuración de su equipo. Para obtener más información, haga clic en el vínculo que aparece más abajo para acceder a un artículo del sitio web de soporte de Apple.

• Si tiene problemas para acceder a la tienda con una cuenta AOL, es posible que esta cuenta no funcione con la tienda iTunes Store de su país. Únicamente los clientes de EE UU y el Reino Unido puede usar cuentas AOL.

• Asegúrese de que puede acceder a la tienda iTunes Store desde su país. Más información en el sitio web de iTunes.

• Si no encuentra una canción o un álbum, es posible que no estén a la venta. Visite la página Request Music (haga clic en el vínculo siguiente) y visite en otra ocasión la tienda iTunes Store para comprobar si la canción o el álbum están disponibles.