Hvis du ikke kan gennemse, logge ind på eller købe musik i iTunes Store, skal du kontrollere følgende:

• Hvis der vises en besked om, at computeren ikke kan oprette forbindelse til iTunes Store, skal du klikke på et andet emne (f.eks. Podcasts) og derefter klikke på iTunes Store igen. Hvis den stadig ikke kan oprette forbindelse, skal du sørge for, at der ikke er noget galt med din Internetforbindelse; åbn din webbrowser, og besøg et andet websted, eller vælg Hjælp > Kør diagnostik. Hvis Internetforbindelsen er i orden, kan der være et problem med iTunes Store. Prøv at besøge butikken igen senere.

• Sørg for, at computerens dato, tid og tidszone er indstillet korrekt i kontrolpanelet Dato og klokkeslæt.

• Sørg for, at dine kontooplysninger til iTunes Store er korrekte, og at du ikke skal afhjælpe et problem med et tidligere indkøb. Log ind på iTunes Store, og klik derefter på Konto. Du kontrollerer dine kontooplysninger ved at klikke på Edit Account Info og Edit Billing Info.

• Hvis der vises en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind på eller bruge iTunes Store, kan det skyldes problemer med anden installeret software, eller måske skal du kontrollere nogle af computerens indstillinger. Du kan få flere oplysninger, hvis du klikker på henvisningerne nedenfor til en artikel på Apples websted om service og support.

• Hvis du har problemer med at logge ind i iTunes Store med din AOL-konto, kan det skyldes, at din AOL-konto ikke virker med iTunes Store i dit land. Det er kun brugere i USA og Storbritannien, der kan logge ind via deres AOL-konti.

• Kontroller, at iTunes Store findes i dit land. Du kan få flere oplysninger, hvis du besøger webstedet om iTunes.

• Hvis du ikke kan finde den sang eller det album, du leder efter, er det pågældende emne måske ikke til salg. Besøg siden Request Music (klik på henvisningen nedenfor), og besøg derefter iTunes Store en anden dag for at se, om sangen eller albummet er tilgængelig.